金普新区的郑丹（化名）于2022年将女儿送入一年消费超五万元的幼儿园，今年9月因班级人数过少、不利于孩子适应集体生活而办理退园。园方核算后应退还费用5.2万余元并承诺10月10日前到账，却屡次失信，甚至在出具书面欠条并约定违约金后仍拖延不退。经多次沟通，园方再次承诺12月1日前退款，但当天幼儿园仍没有退费。律师表示，园方行为已构成严重违约，建议家长通过法律途径维权。
幼儿园大班孩子少，家长准备退园
郑丹一家住在金普新区。2022年，她为女儿选择了家门口的一家幼儿园。尽管这家幼儿园每年的费用超过五万元，在周边属于较高水平，但考虑到其离家近、环境优良、设施齐全，郑丹还是毫不犹豫地将孩子送进了这家幼儿园。
几年来，孩子在这家幼儿园的生活一直很愉快，整体氛围也让郑丹感到满意。因此，今年7月份，她像往年一样，按时缴纳了新一学年的托费。“孩子在幼儿园这几年适应得挺好，我们也就没动过转园的念头。”郑丹坦言。
然而，情况在今年9月发生了变化。随着女儿升入大班，郑丹逐渐萌生了为孩子换一所幼儿园的想法。她注意到，孩子所在班级每天出勤的人数常常不足十人。“孩子马上就要上小学了，我希望她能提前感受一下集体生活的氛围，学会与更多小朋友相处。”郑丹解释道，“可一个班还不到十个孩子，这样的环境实在难以满足我们对‘集体生活’的期待。”
出于对孩子入学适应的长远考虑，郑丹开始认真考虑转园事宜。
家长多次讨要五万余元退费未果
今年9月初，郑丹为女儿办理了退园手续。根据园方核算，应退还的各项费用合计为52732.09元，其中包括4000元押金、科学课剩余课时费3080元，以及预缴的年托费45652.09元。双方当时约定，幼儿园将在10月10日前完成全部退费。
起初，郑丹并未过分担忧。在她看来，这样一家规模不小的幼儿园，应当不会因五万多元影响信誉和运营。然而约定日期到来后，退款却迟迟未到账。郑丹随即联系园方询问情况，对方安抚她“不必着急，正在走内部退费流程，款项很快就能到账”。
接下来的几个月，郑丹多次通过电话沟通，甚至数次亲自前往幼儿园当面交涉，但园方始终以“资金紧张，正在筹钱”等理由拖延，退费事宜始终未能落实。面对一次次推诿，郑丹逐渐意识到问题的严重性。
在多次讨要后，今年11月10日，幼儿园向郑丹出具了一份书面欠条，确认欠款事实。根据双方此前约定，幼儿园本应于10月10日左右退还全部费用，但因幼儿园方面原因，截至11月10日仍未退还。经协商，双方自愿达成如下协议：幼儿园承诺于11月13日14点前，将全部欠款退还至郑丹指定的银行账户。
欠条中同时明确了违约责任：如幼儿园未能在上述最晚日期前足额支付全部款项，则自逾期之日起，幼儿园自愿按每日拖欠总额的千分之一向郑丹支付违约金，直至全部款项本息付清为止。若截至2025年11月20日仍未付清，除违约金外，因逾期产生的一切后果由幼儿园承担。
12月1日退款承诺再次成空
让郑丹万万没有想到的是，时间一天天过去，直到11月20日，幼儿园方面依然毫无退款动静。承诺如同石沉大海，她一次次翻看手机，一次次查看账户，却始终不见那笔应退的费用。无奈之下，11月26日，郑丹家人只能再次到幼儿园讨要退费，站在幼儿园门口，试图讨回属于自己的那笔钱。
“我爸在幼儿园门口跟他们要钱，他们不但不给，最后还报了警。”郑丹语气中带着疲惫和无奈。郑丹表示，当天幼儿园方面再次写下承诺，这次幼儿园承诺在12月1日下午5点前，退还全部费用。
“其实按照第一份欠条上的约定，幼儿园已经违约，应该支付违约金的。”郑丹低声说道，但目前她只求先把原本属于自己的钱要回来。幼儿园一次次承诺，一次次失信，信誉在她心中早已荡然无存。她不知道，这一次的“承诺”，是否又是一张空头支票。
12月1日上午，郑丹的家人来到幼儿园门口，但幼儿园并没有按照约定退费。
欠条中明确了违约责任
如幼儿园未能在上述最晚日期前足额支付全部款项，则自逾期之日起，幼儿园自愿按每日拖欠总额的千分之一向郑丹支付违约金，直至全部款项本息付清为止。
若截至2025年11月20日仍未付清，除违约金外，因逾期产生的一切后果由幼儿园承担。
郑女士被屡次爽约
约定将在10月10日前完成全部退费，截至11月10日未收到；
幼儿园承诺于11月13日14点前，将全部欠款退还，直到11月20日幼儿园仍未兑现；
11月26日，再次到幼儿园讨要退费未果，园方同时还选择报警，之后再次写下承诺，在12月1日下午5点前，退还全部费用；
12月1日上午，幼儿园并没有按照约定退费。
记者追访
12月1日上午至2日，记者多次拨打幼儿园两位负责人的手机号码以及幼儿园的工作电话，但电话都无人接听。记者分别给幼儿园两位负责人的手机留言，但截至目前，尚未得到回复。
心力交瘁家长准备起诉维权
“我现在真的感到非常疲惫和失望。”面对记者的采访，郑丹的声音里充满了无奈。她表示，当初选择这家幼儿园，看重的就是其宣传的高品质和良好信誉。“每年五万多的费用，我们觉得为了孩子值得，也一直非常信任园方。没想到，退费会这么难。”
郑丹说，一次次的承诺落空，消耗的不仅仅是时间，更是她对园方最基本的信任。“从10月10日到11月13日，再到12月1日，他们白纸黑字写下的承诺，没有一次兑现。每次去沟通，都给一个新的希望，然后很快又破灭。到最后他们甚至报警，那一刻，我感觉自己不像是在维护正当权益，反而像个‘麻烦制造者’。”
郑丹坦言，这场退费事件让她心力交瘁，“我们普通家长，和一家机构相比，是弱势的。他们可以一次次拖延，但我们耗不起。这不仅仅是钱的问题，更是一种对公平和诚信的失望。”
采访最后，郑丹叹了口气说道：“我希望我们的经历能给大家提个醒，也希望能通过我的事情，让这些不守信的行为被大家看到。我现在只能选择走法律途径了，虽然那意味着更多的精力和时间投入。”
律师解读
事实清晰应果断采取法律行动
针对此事，北京市盈科（大连）律师事务所王金海律师指出，本案中幼儿园在核算应退费用后，多次出具书面承诺却拒不履行，其行为已构成严重违约。
王金海律师分析认为，郑丹与幼儿园之间形成了教育服务合同关系。当郑丹为孩子办理退园手续，且园方核算并确认应退金额后，双方事实上就退费事宜达成了新的合同约定。园方后续出具的“欠条”，更是以书面形式再次确认了这一债务关系，并设定了明确的履行期限和违约金条款，具有法律效力。
“园方在拥有明确还款协议的情况下，屡次失信，不仅违背了基本的诚实信用原则，也构成了对消费者合法权益的侵害。”王金海律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，郑丹有权要求园方立即返还欠款并支付逾期违约金。目前，园方的行为已导致违约状态持续，其每日的违约金额都在累积。
王金海律师建议，若园方在12月1日的最终期限后再次爽约，郑丹不应再继续等待，而应果断采取法律行动维护自身权益。“债权人（郑丹）手持关键证据——欠条，事实清晰、债权债务关系明确，完全可以通过向法院申请支付令或直接提起诉讼的方式，高效地解决纠纷。支付令程序具有速度快、成本低的优点，一旦法院发出，若债务人（幼儿园）在法定期限内未提出异议且不履行，债权人便可申请强制执行。”
王金海律师同时提醒广大家长，在选择预付式高额教育服务时，应增强合同意识和证据保留意识。“对于退费条款、违约责任等关键内容，务必在合同中明确约定。一旦发生纠纷，类似本案中的‘欠条’、沟通记录、转账凭证等，都是维权的重要法律依据。”
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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